TRATAMIENTO DE DATOS
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
RECOPILACIÓN DE DATOS
USO DE LA INFORMACIÓN
ORBECA INGENIERÍA no renta, vende ni comparte información sobre sus clientes con otras empresas, no obstante, en algunos casos se podrían compartir datos con ciertos colaboradores que nos proveen de algunos servicios avanzados, solo cuando esto lo requiere la implementación del servicio contratado. Todas las terceras compañías deben acogerse a nuestra política de privacidad y tienen expresamente prohibido utilizar esta información personal fuera de los servicios prestados a ORBECA INGENIERÍA.
ORBECA INGENIERÍA no utiliza ni divulga ninguna información personal sin su consentimiento explícito y solo divulgará sus datos personales sin advertencia previa si:
- Se ve obligada a ello por ley o si estamos seguros de que esa divulgación es necesaria para cumplir con un requerimiento judicial o un eventual proceso legal concerniente a ORBECA INGENIERÍA o a nuestro sitio web
- Resguardar los derechos o la propiedad de ORBECA INGENIERÍA.
- En casos de fuerza mayor
- Para proteger la seguridad personal de un cliente o la seguridad pública.
ORBECA INGENIERÍA recopila y utiliza sus datos para brindar los servicios previamente contratados, para comunicarle modificaciones en los productos y servicios, contactarle mediante cuestionarios y encuestas para conocer su opinión sobre servicios existentes o futuros.
MODIFICACIONES
ORBECA INGENIERÍA se reserva el derecho de modificar esta política de seguridad y confidencialidad por lo que le recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer las actualizaciones y las nuevas formas en las que brindaremos protección en sus datos.
CALIDAD Y GARANTÍA
POLÍTICAS Y CONDICIONES DE GARANTÍA ORBECA INGENIERIA SAS.
- Para equipos, repuestos, suministros o partes nuevas la garantía es de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega o en caso de que sea menor o mayor será informada en la correspondiente factura.
Garantía sobre configuraciones y/o soportes será de treinta (30) días contados a partir de la fecha de recibido el servicio.
Debe tener en cuenta que las garantías únicamente aplican para equipos que presenten fallos o problemas de fábrica, excluyendo fallos eléctricos, mala manipulación del producto, golpes, rayaduras, manipulación indebida por parte del cliente o terceros. (Siempre verifique el manual del producto)
En el caso de servicios como configuraciones y/o soportes, esta garantía únicamente aplicara en casos de problemas relacionados con dichos servicios realizados por nuestro personal técnico, excluyendo cambios realizados por parte del cliente o de terceros diferentes al personal de Orbeca Ingeniería o uso indebido por parte del cliente o sus usuarios, virus, entre otros.
En caso de requerir garantía sobre equipos que hayan sido adquiridos con Orbeca Ingenieria debe tener en cuenta que algunos fabricantes ofrece garantía directa (Esto es informado en la factura de venta), en caso de garantías con Orbeca Ingenieria deberá solicitarlas por medio del siguiente e-mail: soporte@orbeca.com, se asignara un número de caso para realizar el correspondiente diagnostico en caso que se requiera se le pedirá que se acerque o envíe el (los) equipo(s) a nuestra dirección en Bogotá, incluyendo el ticket de soporte. (En algunos casos se le puede requerir que incluya accesorios como cables, adaptadores, entre otros).
En caso de garantías directas por parte de los fabricantes le indicaremos el procedimiento a seguir.
En caso de garantías relacionadas a servicios prestados deberá solicitarlas por medio del siguiente e-mail: soporte@orbeca.com, se asignara un número de caso para realizar el correspondiente diagnostico; en caso de que se requiera se programara visita presencial o remota para realizar la correspondiente garantía, el cliente acepta que si el equipo objeto de soporte requiere una revisión exhaustiva en nuestro laboratorio se le pedirá que se acerque o envíe el (los) equipo(s) a nuestra dirección en Bogotá, incluyendo el ticket de soporte. (En algunos casos se le puede requerir que incluya accesorios como cables, adaptadores, entre otros).
Tenga en cuenta que si en el diagnostico se identifica alguno de los casos de exclusión mencionados NO se dará garantía alguna y el cliente debe asumir el costo de la revisión, así mismo podrá optar por la reparación siempre y cuando sea posible, previa cotización y aprobación.
Nota: Las garantías de productos dadas directamente por los fabricantes tienen tiempos variables dependiendo de las políticas de cada uno.
En caso de garantías dadas por Orbeca Ingeniería para equipos tienen un tiempo estimado de 2 a 4 semanas.
En caso de garantías de servicios pueden variar dependiendo del tipo y complejidad de las configuraciones o instalaciones por lo tanto tienen un tiempo estimado de 2 a 4 semanas.