¿Cómo Solicitar Soporte Técnico?
En Orbeca Ingenieria estamos comprometidos a brindarle un soporte técnico eficiente y satisfactorio para sus necesidades.
A continuación, le proporcionamos una guía sobre cómo solicitar soporte, detallando los niveles de soporte disponibles y los canales de comunicación que facilitamos para su comodidad:
Niveles de Soporte
Nivel 1: Soporte Básico
Ideal para consultas generales, preguntas de configuración básica y problemas comunes.
Nivel 2: Soporte Avanzado
Para desafíos más complejos, como configuraciones avanzadas y resolución de problemas técnicos.
Nivel 3: Soporte Especializado
En casos críticos y situaciones que requieren atención especializada, este nivel ofrece una asistencia profunda.
¿Cómo Solicitar Soporte?
Para presentar una solicitud de soporte, le ofrecemos múltiples opciones:
Plataforma de Incidencias: Link https://soporte.orbeca.com
Utilice nuestra Plataforma de Incidencias para generar un número de caso automáticamente y recibir actualizaciones por este medio.
Correo Electrónico: Envíenos su caso al correo electrónico a soporte@orbeca.co
Teléfono: Si prefiere el contacto telefónico, comuníquese con nosotros al PBX 601 3000050 o al Móvil: 305 8143720
Importante Recordar
Para garantizar una respuesta efectiva y oportuna, le recomendamos incluir lo siguiente en su solicitud de soporte:
Asunto Claro
Utilice un asunto descriptivo para indicar el problema que está experimentando.
Mensaje Detallado
Proporcione una descripción detallada del problema que enfrenta.
Capturas de Pantalla
Adjunte capturas de pantalla que ilustren claramente el problema.
Notas
Tenga en cuenta que las solicitudes de soporte deben enviarse a través de los canales mencionados anteriormente.
Las solicitudes no reportadas por estos medios no se considerarán válidas y no se garantiza la atención.
Recuerde que las políticas de soporte pueden variar entre nuestros servicios en la nube y el soporte para productos empresariales.
Para obtener detalles específicos, consulte nuestras políticas de soporte correspondientes.
Notificaciones y Usuarios Autorizados
Todas las notificaciones sobre el estado y la resolución de sus solicitudes de soporte se enviarán a través del correo electrónico proporcionado: soporte@orbeca.co
Es importante tener en cuenta que solo brindamos soporte a usuarios autorizados. Esto garantiza la seguridad de su cuenta y la confidencialidad de la información.
En Orbeca Ingenieria su satisfacción es nuestra prioridad.
No dude en contactarnos a través de los canales mencionados para obtener el soporte técnico que necesita. Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino.