Política de Calidad y Garantía.
En Orbeca Ingeniería nos comprometemos a brindar productos y servicios informáticos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación, presentamos nuestra Política de Calidad y Garantía, la cual establece los términos y condiciones relacionados con las garantías ofrecidas para nuestros equipos, repuestos, partes, configuraciones y servicios:
Garantía de Productos
1.1. Equipos, Repuestos y Partes Nuevas
Ofrecemos una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique un plazo menor o mayor en la correspondiente factura.
1.2. Configuraciones y Soportes
Para servicios como formateos, configuraciones, instalaciones de programas, entre otros, ofrecemos una garantía de dos (2) meses contados a partir de la fecha de entrega.
Es importante tener en cuenta que nuestras garantías aplican únicamente para equipos que presenten fallos o problemas de fábrica.
No cubren fallos eléctricos, mala manipulación del producto, golpes, rayaduras o manipulación indebida por parte del cliente o terceros. Siempre recomendamos consultar el manual del producto para obtener información detallada.
Garantía de Servicios
2.1. Configuración de Equipos, Instalación de Software, Configuraciones Especiales
Nuestra garantía de servicios aplica únicamente en casos de problemas relacionados con las configuraciones o instalaciones realizadas por nuestro personal técnico.
No cubre cambios de configuraciones realizados por el cliente o terceros, uso indebido por parte del cliente o sus usuarios, virus u otros problemas no relacionados con nuestras configuraciones.
Procedimiento para Solicitar Garantía
3.1. Garantía de Equipos
Si requiere una garantía de equipo, le recomendamos comunicarse con nosotros para hacer una revisión previa del equipo y su falla específica. En caso de garantías directas con los fabricantes, le indicaremos el procedimiento a seguir.
En caso de garantía directa con Orbeca Ingenieria, nuestro personal de soporte le proporcionará un número de caso y deberá acercarse o enviar el equipo a nuestra dirección en Bogotá, incluyendo el ticket de soporte. En algunos casos, es posible que se requiera el envío de accesorios adicionales como cables o adaptadores.
3.2. Garantía de Servicios
Si requiere una garantía de servicios, le pedimos que se comunique con nosotros al teléfono 601 3000050 en Bogotá o al correo electrónico soporte@orbeca.co para reportar el daño.
Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted para realizar una revisión previa de manera remota y definir el procedimiento a seguir.
En algunos casos, puede ser necesario enviar el equipo a nuestras instalaciones para una revisión más exhaustiva en nuestro laboratorio.
Exclusiones y Costos Asociados
Es importante tener en cuenta que no se brindará garantía en los casos de exclusión mencionados anteriormente.
En tales situaciones, el cliente deberá asumir los costos de revisión y, en caso de ser posible, podrá optar por la reparación previa cotización y aprobación.
Tiempos de Garantía
4.1. Garantías de Productos de Fabricantes
Los tiempos de garantía de productos otorgados directamente por los fabricantes pueden variar según sus políticas individuales.
4.2. Garantías de Equipos por parte de Orbeca Ingenieria
En el caso de garantías ofrecidas por Orbeca Ingenieria para equipos, el tiempo estimado de atención y resolución es de 2 a 4 semanas.
4.3. Garantías de Servicios
Los tiempos de garantía de servicios pueden variar dependiendo del tipo y complejidad de las configuraciones o instalaciones, y tienen un tiempo estimado de 2 a 4 semanas.
Nota: Todos los tiempos mencionados son estimados y pueden estar sujetos a variaciones según las circunstancias específicas de cada caso.
En Orbeca Ingeniería nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes.
Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre nuestra Política de Calidad y Garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Estaremos encantados de asistirle.